Voix off · IVR · SVI · téléphonie
Voix off IVR, SVI et accueil téléphonique
claire et régulière pour vos accueils,
menus vocaux, attentes
et parcours téléphoniques.
Prédécroché, répondeur professionnel, serveur vocal interactif,
horaires, débordement ou parcours complet :
les messages sont enregistrés avec une attention particulière
portée à la cohérence d’un fichier à l’autre.
Découpage, nommage et exports peuvent suivre directement
la nomenclature et les spécifications de votre intégrateur, studio ou plateforme télécom.
Organisation des fichiers
Comment organiser les fichiers d’un projet IVR ou SVI ?
Trois messages ou quatre-vingts : l’essentiel est de conserver une logique simple entre les textes, l’arborescence et les fichiers livrés.
Le découpage et le nommage peuvent reprendre directement l’organisation déjà utilisée par votre équipe ou votre intégrateur.
Un tableau, un export de plateforme, une nomenclature existante ou les anciens fichiers peuvent servir de base de travail.
Quelques messages isolés
Prédécroché, accueil, attente, horaires, fermeture exceptionnelle ou message temporaire : chaque texte peut être enregistré et livré dans un fichier distinct, avec le nom attendu pour son intégration.
Arborescence IVR / SVI
Menu principal, sous-menus, redirections, files d’attente, astreinte ou débordement peuvent être traités comme un ensemble. La structure fournie permet de conserver les bons repères d’un fichier à l’autre.
Un parcours existant à reprendre
Les anciens textes, fichiers audio, exports ou tableaux peuvent servir de référence pour remplacer une voix, mettre à jour certains messages ou compléter une arborescence déjà en production.
Nommage et livraison selon vos spécifications
Numéro de fichier, niveau de menu, fonction, langue, version, destination ou convention interne : la nomenclature de votre intégrateur peut être reprise telle quelle afin que les fichiers arrivent dans son workflow sans étape intermédiaire inutile.
Enregistrement & intégration
Comment préparer un projet de voix off IVR ou SVI ?
Il n’est pas nécessaire que tout soit présenté de la même façon d’un projet à l’autre. Textes seuls, tableau, arborescence, anciens fichiers ou cahier des charges technique : le travail s’adapte à l’organisation déjà en place.
Découvrir le studio voix off →Enregistrement en autonomie
Les textes, indications de ton et éventuelles consignes de découpage suffisent pour lancer l’enregistrement. Les fichiers sont ensuite édités, séparés et livrés selon l’organisation convenue.
Direction à distance
Le débit, les pauses, le sourire ou certaines formulations peuvent être ajustés en direct avant de poursuivre l’ensemble du parcours. Cleanfeed, Zoom ou Google Meet conviennent pour une direction simple.
Session pilotée par votre équipe
Pour une session avec régie, SessionLink Pro est privilégié et Source-Connect Standard reste disponible sur demande. L’intégrateur, le studio, l’ingénieur du son ou l’équipe de production garde ainsi la main sur son workflow et valide les prises au fil de l’enregistrement.
Formats audio adaptés à la plateforme
La source peut être livrée en WAV mono 24 bits / 48 kHz, avec conversion possible en 8 ou 16 kHz, MP3, G.711 µ-law, A-law, GSM ou dans le format demandé par votre intégrateur ou votre solution téléphonique.
Fichiers prêts à intégrer
Découpage, nommage, ordre des fichiers et formats peuvent suivre exactement les spécifications fournies. L’objectif est que la livraison s’insère dans la chaîne technique existante, sans réorganisation supplémentaire côté intégrateur.
Vous ne connaissez pas encore le format télécom attendu ?
Aucun besoin de le deviner en amont. Les spécifications pourront être appliquées dès qu’elles auront été définies ou transmises par votre intégrateur.
Cohérence vocale
La voix du standard peut aussi être celle de la marque.
L’accueil téléphonique est souvent l’un des premiers contacts directs avec une entreprise.
Certaines marques choisissent donc de retrouver la même présence vocale sur leur SVI, leurs films corporate, certaines campagnes publicitaires ou leurs annonces retail. Ce n’est pas une obligation : simplement une manière de créer davantage de continuité entre les différents points de contact.
Une présence reconnaissable dès l’accueil
Prédécroché, menu vocal, attente et messages de service peuvent partager la même couleur de voix tout en conservant les différences de rythme nécessaires à chaque fonction.
Retrouver la même voix sur plusieurs supports
Lorsque cela fait sens pour la marque, la voix utilisée en téléphonie peut également accompagner un film corporate, une campagne, un podcast ou d’autres contenus audio et vidéo.
Une même personnalité, sans uniformiser le jeu
Garder la même comédienne ne signifie pas reproduire exactement la même interprétation partout. L’intention reste adaptée au contexte, tandis que le timbre et la présence assurent le lien d’un support à l’autre.
Tarifs IVR & SVI
Comment est calculé le tarif d’une voix off IVR ?
Le tarif dépend surtout du volume à enregistrer et du travail nécessaire pour préparer les fichiers : nombre de messages, versions, découpage, nommage, formats techniques et mode de session.
Consulter les tarifs voix off →Volume de textes et de messages
Quelques messages courts ne demandent pas la même préparation qu’un parcours complet. Le chiffrage tient compte du nombre de textes, du volume global, des versions et des éventuelles langues à enregistrer.
Découpage et nommage
Un projet peut nécessiter trois fichiers comme plusieurs dizaines. Le temps de préparation dépend alors du découpage demandé et de la nomenclature à respecter : numéro, fonction, niveau de menu, langue ou version.
Formats et conversions télécom
WAV, MP3, G.711 µ-law, A-law, GSM ou format propriétaire : les conversions et exports peuvent suivre directement les spécifications transmises par votre intégrateur ou votre plateforme.
Autonomie ou direction à distance
Le projet peut être enregistré en autonomie ou sous direction en direct. Pour un parcours important, une première séquence peut aussi être validée avant de poursuivre l’ensemble de l’enregistrement.
Pour chiffrer rapidement un parcours IVR
Un tableau indiquant le nom du fichier, le texte et sa fonction facilite immédiatement le devis. Si votre intégrateur a déjà défini une nomenclature ou des formats de livraison, transmettez simplement ses spécifications : elles seront reprises telles quelles.
Questions fréquentes
Questions sur la voix off IVR, SVI et téléphonie
Formats télécom, fichiers séparés, délais, reprise d’un ancien parcours ou direction à distance : quelques réponses avant de préparer l’enregistrement.
Voir la FAQ complète →Quels formats audio peut-on livrer pour un IVR ou un SVI ?
La source peut être livrée en WAV mono 24 bits / 48 kHz, puis exportée en 8 ou 16 kHz, MP3, G.711 µ-law, A-law, GSM ou dans le format demandé par votre intégrateur ou votre plateforme téléphonique.
Je ne connais pas encore le format demandé par mon standard téléphonique : est-ce un problème ?
Non. Le projet peut déjà être préparé et enregistré. Les spécifications techniques pourront être appliquées lorsqu’elles auront été définies ou transmises par votre intégrateur. Il n’est pas nécessaire de choisir ou convertir les fichiers vous-même.
Pouvez-vous livrer plusieurs fichiers IVR séparés et nommés ?
Oui. Chaque message peut être livré dans un fichier distinct et suivre la nomenclature de votre arborescence ou celle de votre intégrateur : numéro, fonction, niveau de menu, langue, version ou toute autre convention prévue pour l’intégration.
Quel délai prévoir pour enregistrer un projet IVR ou SVI ?
Quelques messages courts peuvent généralement être livrés sous 24 à 48 heures après validation des textes et des consignes. Pour une arborescence plus importante, le délai dépend surtout du volume à enregistrer, du nombre de fichiers et du travail de préparation demandé.
Peut-on diriger l’enregistrement IVR à distance ?
Oui. Cleanfeed, Zoom ou Google Meet conviennent pour une validation simple. Pour une session pilotée par une régie, un studio ou un intégrateur, SessionLink Pro est privilégié et Source-Connect Standard est disponible sur demande.
Pouvez-vous reprendre ou compléter un ancien parcours téléphonique ?
Oui. Les textes existants, les anciens fichiers audio, un tableau, une arborescence ou un export de plateforme peuvent servir de référence pour remplacer une voix, actualiser certains messages ou compléter le parcours sans repartir de zéro.
Votre projet téléphonie
Un accueil téléphonique ou un parcours SVI à enregistrer ?
Envoyez ce que vous avez déjà. Le projet peut se préciser ensuite.
Textes seuls, tableau, arborescence, anciens fichiers ou nomenclature existante peuvent servir de point de départ. Ajoutez le nombre de messages et les formats attendus s’ils sont déjà connus.
Si votre intégrateur a défini ses propres règles de nommage, de découpage ou d’export, ses spécifications peuvent être reprises directement afin que la livraison s’intègre dans son workflow.
Ce n’est pas bloquant : ils pourront être ajoutés au moment où votre intégrateur ou votre plateforme les aura confirmés.